Warranty - French

Nos garanties sont valables pour les achats officiels effectués directement auprès de Wave Spas et des détaillants britanniques tiers officiels.

UE - Pour les réclamations au titre de la garantie de l'UE, veuillez consulter cette page.

Nos garanties sont valables pour les achats officiels effectués directement auprès de Wave Spas et de détaillants britanniques tiers officiels.

Spas gonflables

Couverture de garantie pour les spas avec chauffage intégré :

Profitez d'une tranquillité d'esprit grâce à une garantie de 24 mois sur la pompe/le chauffage. Dans l'éventualité peu probable d'un problème, nous serons là pour vous aider à résoudre les problèmes et à effectuer les réparations, afin que vous puissiez vous détendre en un rien de temps.

Le revêtement de votre Wave Spa est protégé par une garantie de 12 mois. Si vous rencontrez des perforations liées à la fabrication, nous remplacerons rapidement les composants concernés, ce qui vous permettra de poursuivre vos aventures dans le spa sans interruption.

Spas en mousse

Couverture de garantie pour les spas avec chauffage intégré :

Profitez d'une tranquillité d'esprit grâce à une garantie de 24 mois sur la pompe/le chauffage. Dans l'éventualité peu probable d'un problème, nous serons là pour vous aider à résoudre les problèmes et à effectuer les réparations, afin que vous puissiez vous détendre à nouveau en un rien de temps.

Le revêtement de votre Wave Spa est protégé par une garantie de 12 mois. Si vous rencontrez des perforations liées à la fabrication, nous remplacerons rapidement les composants concernés, ce qui vous permettra de poursuivre vos aventures dans le spa sans interruption.

 

Couverture de la garantie pour les autres spas à mousse :

Le réchauffeur de votre Wave Spa est protégé par une garantie de 12 mois, et le revêtement et la couverture sont protégés par une garantie de 6 mois.

Conditions générales :

Pour assurer la couverture de la garantie, il est essentiel d'utiliser votre Wave Spa en suivant scrupuleusement les instructions fournies.

Dans le cas rare où vous devriez retourner votre Wave Spa pour des raisons de garantie, assurez-vous qu'il nous soit retourné dans un état propre et sec, car l'hygiène est de la plus haute importance pour nous.

Toutes les réclamations au titre de la garantie sont soumises à une évaluation et à un test du produit à la réception du spa. Soyez assuré que nous travaillerons avec diligence pour répondre à toutes les préoccupations valables dans les plus brefs délais.

Accessoires

Wave Spas offre une garantie de 3 mois sur les accessoires gonflables, ce qui inclut les couvertures gonflables et les appuis-tête gonflables.

Acheté directement sur le site Internet de Wave Spas ?

Les clients qui ont acheté directement sur le site Internet de Wave Spas n'ont pas besoin de contacter l'équipe du service clientèle pour enregistrer leur garantie. Votre garantie est automatiquement activée le jour où vous recevez le colis à la livraison.

Vous avez acheté votre spa auprès d'un revendeur officiel de l'UE ? 

Si vous avez acheté votre spa auprès d'un revendeur agréé, veuillez contacter l'équipe du service clientèle à l'adresse support@wavespas.com en fournissant les informations suivantes :

- Une preuve d'achat avec la date d'achat clairement visible. Si vous avez commandé en ligne, une preuve de livraison indiquant clairement la date de livraison.

- Nom et prénom

- Adresse

- Numéro de téléphone

- Type de spa

Une fois que l'équipe du service clientèle dispose de toutes ces informations, nous enregistrons vos coordonnées dans le système et vous attribuons un numéro d'identification unique.

 

Processus de réclamation au titre de la garantie :

Si vous rencontrez des problèmes couverts par la garantie, notre équipe est prête à vous aider. Il vous suffit d'introduire une demande de garantie et nous vous guiderons vers le fournisseur de services après-vente compétent. Pour accélérer le processus, nous pouvons demander une preuve photographique de l'article endommagé avant d'envoyer un produit de remplacement.

Réclamation sous garantie ?

Les garanties sont interrompues lorsque le service clientèle est informé d'un défaut et sont réactivées le jour où le problème est résolu.

Lorsqu'une demande de garantie a été ouverte et que le client ne répond pas aux courriels concernant la résolution du problème dans un délai de deux semaines, cette demande sera clôturée et la garantie sera réactivée.

Les spas achetés d'occasion ne sont pas couverts par la garantie.

Les garanties ne sont pas réactivées lorsqu'un article de remplacement a été envoyé au client, la garantie est seulement réactivée.

Les garanties ne couvrent que les défauts de fabrication, l'usure ou les dommages causés par erreur ne sont pas couverts.

Si un client se trouve à moins de 30 jours de la fin de sa période de garantie, il recevra un appareil de chauffage neuf au lieu d'une réparation.

 

Une fois qu'un client a signalé une panne au service clientèle, il est invité à suivre des étapes de dépannage simples pour localiser la source de la panne. Les demandes de garantie doivent être accompagnées de preuves visuelles sous forme de photos/vidéos montrant clairement la panne. Aucune demande de remplacement sous garantie ne sera traitée sans preuve visuelle du défaut.

Si vous avez reçu un article défectueux, vous pouvez prétendre à un remboursement intégral dans les 30 jours suivant la réception de l'article. Veuillez contacter support@wavespas.com pour être informé de la procédure de retour pour remboursement.