Our warranties are valid for official purchases directly from Wave Spas and official third-party EU Retailers.

Inflatable Spas

Enjoy peace of mind with a 12-month warranty on the heater. In the unlikely event of any issues, we'll be there to assist you with troubleshooting and repairs, making sure you get back to relaxing in no time.

Your Wave Spa’s liner is protected by a 6-month warranty. If you encounter any manufacturing-related punctures, we'll promptly replace the affected components, allowing you to continue your hot tub adventures without interruption.

Foam Spas

Warranty Coverage for Foam Spas with an Integrated Heater:

Enjoy peace of mind with a 2-year warranty on the heater. In the unlikely event of any issues, we'll be there to assist you with troubleshooting and repairs, making sure you get back to relaxing in no time.

Your Wave Spa’s liner is protected by a 12-month warranty. If you encounter any manufacturing-related punctures, we'll promptly replace the affected components, allowing you to continue your hot tub adventures without interruption.

Warranty Coverage for other Foam Spas:

Your Wave Spa’s pump/heater is protected by a 12-month warranty, and your liner is protected by a 6-month warranty.

Accessories

Wave Spas offers a 3-month warranty on inflatable accessories, this includes inflatable covers and inflatable headrests.

Terms and Conditions:

To ensure warranty coverage, it's essential to use your Wave Spa following the provided instructions diligently.

In the rare case that you need to return your Wave Spa for warranty purposes, please make sure it is returned to us in a clean and dry condition, as hygiene is of utmost importance to us.

All warranty claims are subject to product assessment and testing upon receipt of the spa. Rest assured, we'll work diligently to address any valid concerns promptly.

Warranty Claim Process:

If you encounter any problems covered under warranty, our team is ready to assist you. Simply submit a warranty claim, and we'll guide you to the relevant aftersales provider. To expedite the process, we may request photographic evidence of the damaged item before sending a replacement.

Purchased directly from Wave Spas website?

Customers that have purchased directly from the Wave Spas website don’t have to get in touch with the Customer Services team to register their warranty. Your warranty is automatically activated the day you receive the parcel for delivery.

Purchased from an official EU retailer?  

If you have purchased your hot tub from an authorised retailer, please get in touch with the customer services team at support@wavespas.com with the following information:

• Proof of purchase with the purchase date clearly visible. If ordered online, proof of delivery showing the delivery date clearly
• Full name
• Address
• Contact Number
• Type of hot tub

Once the customer services team has all this information we register your details on the system and provide you with a unique customer ID.

Claiming under warranty? 

Warranties are paused when customer service is notified of a fault and reactivated the day the issue is resolved.

Once a warranty claim has been opened and the customer doesn’t respond to emails regarding a resolution within 2 weeks, that claim will be closed and the warranty reactivated.

Hot tubs purchased second-hand will not be covered under warranty.

Warranties are not restarted when a replacement item has been sent out to the customer, the warranty is only reactivated.

Warranties only cover manufacturing faults, any wear and tear or damage caused by mistake will not be covered.

If a customer is within 30 days of their warranty period, they will get a brand new heater unit instead of a repair.

Once a customer has reported a fault to customer services, the customer will be taken through simple troubleshooting steps to locate the source of the fault. Warranty claims have to be accompanied by visual evidence in the form of photos/videos showing the fault clearly. No warranty replacement claims will be processed without visual evidence of fault.

If you have received a faulty item, you are eligible for a full refund within 30 days of receipt of the item. Please contact support@wavespas.com to be advised on the return for refund process.

Nos garanties sont valables pour les achats officiels effectués directement auprès de Wave Spas et des détaillants britanniques tiers officiels.

UE - Pour les réclamations au titre de la garantie de l'UE, veuillez consulter cette page.

Nos garanties sont valables pour les achats officiels effectués directement auprès de Wave Spas et de détaillants britanniques tiers officiels.

Spas gonflables

Couverture de garantie pour les spas avec chauffage intégré :

Profitez d'une tranquillité d'esprit grâce à une garantie de 24 mois sur la pompe/le chauffage. Dans l'éventualité peu probable d'un problème, nous serons là pour vous aider à résoudre les problèmes et à effectuer les réparations, afin que vous puissiez vous détendre en un rien de temps.

Le revêtement de votre Wave Spa est protégé par une garantie de 12 mois. Si vous rencontrez des perforations liées à la fabrication, nous remplacerons rapidement les composants concernés, ce qui vous permettra de poursuivre vos aventures dans le spa sans interruption.

Spas en mousse

Couverture de garantie pour les spas avec chauffage intégré :

Profitez d'une tranquillité d'esprit grâce à une garantie de 24 mois sur la pompe/le chauffage. Dans l'éventualité peu probable d'un problème, nous serons là pour vous aider à résoudre les problèmes et à effectuer les réparations, afin que vous puissiez vous détendre à nouveau en un rien de temps.

Le revêtement de votre Wave Spa est protégé par une garantie de 12 mois. Si vous rencontrez des perforations liées à la fabrication, nous remplacerons rapidement les composants concernés, ce qui vous permettra de poursuivre vos aventures dans le spa sans interruption.

Couverture de la garantie pour les autres spas à mousse :

Le réchauffeur de votre Wave Spa est protégé par une garantie de 12 mois, et le revêtement et la couverture sont protégés par une garantie de 6 mois.

Conditions générales :

Pour assurer la couverture de la garantie, il est essentiel d'utiliser votre Wave Spa en suivant scrupuleusement les instructions fournies.

Dans le cas rare où vous devriez retourner votre Wave Spa pour des raisons de garantie, assurez-vous qu'il nous soit retourné dans un état propre et sec, car l'hygiène est de la plus haute importance pour nous.

Toutes les réclamations au titre de la garantie sont soumises à une évaluation et à un test du produit à la réception du spa. Soyez assuré que nous travaillerons avec diligence pour répondre à toutes les préoccupations valables dans les plus brefs délais.

Accessoires

Wave Spas offre une garantie de 3 mois sur les accessoires gonflables, ce qui inclut les couvertures gonflables et les appuis-tête gonflables.

Acheté directement sur le site Internet de Wave Spas ?

Les clients qui ont acheté directement sur le site Internet de Wave Spas n'ont pas besoin de contacter l'équipe du service clientèle pour enregistrer leur garantie. Votre garantie est automatiquement activée le jour où vous recevez le colis à la livraison.

Vous avez acheté votre spa auprès d'un revendeur officiel de l'UE ? 

Si vous avez acheté votre spa auprès d'un revendeur agréé, veuillez contacter l'équipe du service clientèle à l'adresse support@wavespas.com en fournissant les informations suivantes :

- Une preuve d'achat avec la date d'achat clairement visible. Si vous avez commandé en ligne, une preuve de livraison indiquant clairement la date de livraison.

- Nom et prénom

- Adresse

- Numéro de téléphone

- Type de spa

Une fois que l'équipe du service clientèle dispose de toutes ces informations, nous enregistrons vos coordonnées dans le système et vous attribuons un numéro d'identification unique.

Processus de réclamation au titre de la garantie :

Si vous rencontrez des problèmes couverts par la garantie, notre équipe est prête à vous aider. Il vous suffit d'introduire une demande de garantie et nous vous guiderons vers le fournisseur de services après-vente compétent. Pour accélérer le processus, nous pouvons demander une preuve photographique de l'article endommagé avant d'envoyer un produit de remplacement.

Réclamation sous garantie ?

Les garanties sont interrompues lorsque le service clientèle est informé d'un défaut et sont réactivées le jour où le problème est résolu.

Lorsqu'une demande de garantie a été ouverte et que le client ne répond pas aux courriels concernant la résolution du problème dans un délai de deux semaines, cette demande sera clôturée et la garantie sera réactivée.

Les spas achetés d'occasion ne sont pas couverts par la garantie.

Les garanties ne sont pas réactivées lorsqu'un article de remplacement a été envoyé au client, la garantie est seulement réactivée.

Les garanties ne couvrent que les défauts de fabrication, l'usure ou les dommages causés par erreur ne sont pas couverts.

Si un client se trouve à moins de 30 jours de la fin de sa période de garantie, il recevra un appareil de chauffage neuf au lieu d'une réparation.

Une fois qu'un client a signalé une panne au service clientèle, il est invité à suivre des étapes de dépannage simples pour localiser la source de la panne. Les demandes de garantie doivent être accompagnées de preuves visuelles sous forme de photos/vidéos montrant clairement la panne. Aucune demande de remplacement sous garantie ne sera traitée sans preuve visuelle du défaut.

Si vous avez reçu un article défectueux, vous pouvez prétendre à un remboursement intégral dans les 30 jours suivant la réception de l'article. Veuillez contacter support@wavespas.com pour être informé de la procédure de retour pour remboursement.