Garantie
Onze garanties zijn geldig voor officiële aankopen rechtstreeks bij Wave Spa's en officiële externe EU-dealers.
Wave Spas dekt geen garanties voor producten die zijn gekocht bij niet-geautoriseerde verkopers. Wave Spas-garanties worden automatisch geactiveerd op de dag dat uw bestelling wordt afgeleverd.
Rechtstreeks gekocht via de website van Wave Spas?
Klanten die rechtstreeks van de Wave Spas-website hebben gekocht, hoeven geen contact op te nemen met het klantenserviceteam om hun garantie te registreren. Uw garantie wordt automatisch geactiveerd op de dag dat u het pakket ontvangt voor levering.
Gekocht bij een officiële EU-dealer?
Als u uw hot tub bij een geautoriseerde verkoper hebt gekocht, neem dan contact op met het klantenserviceteam op customercare@wavespas.com met de volgende informatie:
- Aankoopbewijs met de aankoopdatum duidelijk zichtbaar. Indien online besteld, afleverbewijs met daarop duidelijk de bezorgdatum.
- Voor-en achternaam
- Adres
- Contact nummer
- Type bubbelbad
Zodra de klantenservice over al deze informatie beschikt, registreren we uw gegevens in het systeem en geven we u een unieke klant-ID.
Hoe lang is de garantie?
Wave Spas biedt 3 maanden garantie op opblaasbare accessoires, dit is inclusief opblaasbare hoezen en opblaasbare hoofdsteunen.
6 maanden garantie op de voering en bovenklep, dit is inclusief vervangende voeringen die afzonderlijk op de website zijn gekocht.
12 maanden alleen op de verwarmingseenheid.
Wave Spas biedt garantie-uitbreidingsservices die uw garantie met maximaal 1 jaar verlengen. De aangeboden garantieverlengingen van 1 jaar Wave Spas zijn:
Opblaasbare Hot Tub Garantie-uitbreiding
Garantieverlenging voor stijve schuimbubbels
Hi-Pressure/Drop Stitch Hot Tub-garantieverlenging
Houd er rekening mee dat verlengde garanties niet afzonderlijk kunnen worden gekocht.
Garantie claimen?
Garanties worden onderbroken wanneer de klantenservice op de hoogte wordt gesteld van een storing en opnieuw geactiveerd op de dag dat het probleem is opgelost.
Zodra een garantieclaim is geopend en de klant niet binnen 2 weken reageert op e-mails met betrekking tot een oplossing, wordt die claim gesloten en wordt de garantie opnieuw geactiveerd.
Hottubs die tweedehands zijn gekocht, vallen niet onder de garantie.
Garanties worden niet opnieuw gestart wanneer een vervangend artikel naar de klant is verzonden, de garantie wordt alleen opnieuw geactiveerd.
Garanties dekken alleen fabricagefouten, slijtage of schade veroorzaakt door een fout wordt niet gedekt.
Zodra een klant een storing heeft gemeld aan de klantenservice, wordt de klant door eenvoudige stappen voor probleemoplossing geleid om de oorzaak van de storing te lokaliseren. Garantieclaims moeten vergezeld gaan van visueel bewijs in de vorm van foto's/video's die het defect duidelijk weergeven. Er worden geen aanspraken op vervanging van de garantie in behandeling genomen zonder visueel bewijs van een defect.
Als je een defect artikel hebt ontvangen, kom je in aanmerking voor een volledige terugbetaling binnen 30 dagen na ontvangst van het artikel. Neem contact op met garantieclaims@wavedirect.co.uk voor advies over het proces van retourneren voor terugbetaling.