Klantenservice
WAVE ASSIST GEAUTOMATISEERDE CHAT
Hieronder vindt u onze nieuwe geautomatiseerde reactiechat die is ontworpen om u te helpen met vragen die u heeft en die u direct wilt ontvangen. je kunt alles vragen, van productdetails, updates over je bestelling, vragen over de pre-orderdata. Als er vragen zijn die Wave Assist niet voor u kan beantwoorden, zal het alle informatie opvragen die de klantenservice nodig heeft om uw vraag te kunnen beantwoorden en deze voor u naar hen e-mailen.
Een van de beste functies is dat het alle garantievragen kan beantwoorden, problemen kan oplossen en dat u een garantieclaim kunt indienen. Wave assist helpt u er van begin tot eind doorheen in één eenvoudige interactie in plaats van heen en weer in e-mails. Ook wordt aangegeven wanneer, wat en hoe u voldoende bewijsmateriaal moet vastleggen om een claim in te dienen.
Probeer het eens en laat ons weten wat u ervan vindt of als u enkele wijzigingen wilt voorstellen: klantfeedback@wavedirect.co.uk
Live chat
Als u uw informatie hier niet kunt vinden, probeer dan onze nieuwe live chat op de onderstaande link
https://wavespas.com/pages/live-chat-referral
KLANTENSERVICE
We zijn open van maandag tot vrijdag, van 8u tot 21u. E-mail ons met al uw vragen. We streven ernaar om alle vragen binnen 48 uur van maandag tot zondag te beantwoorden.
NEEM CONTACT MET ONS OP
Algemene vragen | Wave Direct - enquiries@wavedirect.co.uk
Technische vragen | Wave Direct - technische vragen@wavedirect.co.uk
Garantieclaims | Wave Direct - garantieclaims@wavedirect.co.uk
Feedback van klanten | Wave Direct - klantfeedback@wavedirect.co.uk
Terugbelverzoek aanvragen | Wave Direct - callbackrequest@wavedirect.co.uk
Ons hoofdkantoor bevindt zich in het VK, onze Call Back-agenten spreken allemaal Engels en werken in de BST-tijdzone.
Houd er rekening mee dat onze terugbelservice niet kan worden gebruikt voor garantieclaims. Als u een garantieclaim wilt indienen, neem dan contact met ons op via Live Chat of via het bovenstaande garantie-e-mailadres. Elk terugbelverzoek dat voor garantiedoeleinden wordt ingediend, wordt doorgestuurd naar de garantieafdeling.
We streven ernaar u binnen 48 uur te bellen op aanvraag. Er wordt alleen gebeld naar degenen die het verzoek indienen door het bovenstaande sjabloon in te vullen. We horen graag van u!
Gebruik het onderstaande sjabloon om uw terugbelverzoek in te dienen:
Naam:
E-mail gebruikt om de bestelling te plaatsen:
Bezorgadres:
Postcode:
Reden voor het aanvragen van een oproep:
Elke gewenste tijd of tijd niet beschikbaar:
We streven ernaar u binnen 48 uur te bellen, maar dit kan niet worden gegarandeerd en er wordt alleen gebeld naar degenen die alle informatie hebben verstrekt.
Houd er rekening mee dat dit alleen voor algemeen advies is en niet voor het indienen van garantieclaims.
PERS & MARKETING
Neem voor alle pers-, marketing- en gelieerde vragen contact op met onze klantenservice. We zijn altijd geïnteresseerd in het verder ontwikkelen van relaties met gelieerde bedrijven, dus aarzel niet om contact op te nemen als u vragen heeft.
Marketingteam: marketing@wavespas.com (gelieve dit adres niet te e-mailen als u een klant bent die een probleem met uw bubbelbad wil stellen)
GEEFT TERUG
Producten kunnen binnen 14 werkdagen worden geretourneerd in de exacte staat waarin ze zijn ontvangen en in de originele verpakking. Als de spa's in gebruikte/beschadigde staat worden geretourneerd, worden ze niet geaccepteerd en worden ze teruggestuurd naar de afzender. Elke spa wordt voorafgaand aan verzending grondig gecontroleerd.
WIJ GEVEN AL ONZE SPA'S GARANTIE OP DE BEDIENINGSEENHEID (12 MAANDEN), COVER & LINER (6 MAANDEN)
We zullen de Wave Spa alleen vervangen als onze probleemoplossing en/of reparatie niet is gelukt.
Producten moeten worden gebruikt in overeenstemming met de verstrekte instructies.
Om hygiënische redenen, in het geval dat een Wave Spa moet worden geretourneerd, moeten deze in schone en droge staat worden geretourneerd, ongeacht het type garantieclaim. Als u dit niet doet, kan dit betekenen dat we de Wave Spa aan u teruggeven.
Houd er rekening mee dat garantieclaims onderhevig zijn aan productbeoordeling en testen bij ontvangst van de spa. Eventuele problemen met de regeleenheid worden gedurende 12 maanden gedekt, op voorwaarde dat de spa correct wordt gebruikt. De hoes en voering hebben 6 maanden garantie en worden vervangen als deze door een fabricagefout een lekke band heeft.
We zullen om fotografisch bewijs vragen dat het beschadigde artikel is uitgeschakeld voordat we het vervangende artikel verzenden. Om doorverwezen te worden naar de betreffende aftersales-aanbieder, moet u een garantieclaim bij ons indienen.
Gebruik hiervoor de Wave Assist bovenaan de pagina om ervoor te zorgen dat u alle informatie krijgt die nodig is voor uw type claim. Als u problemen ondervindt bij het uploaden van de informatie, kunt u garantieclaims per e-mail verzenden@wavedirect.co.uk