Wave Direct creëert 15 nieuwe banen met opening van Newcastle City Centre Office

April 2021 - De verhuizing heeft al 15 verschillende nieuwe functies binnen het bedrijf gecreëerd met ruimte voor verdere teamuitbreiding.

Wave Direct, een spa-retailer gevestigd in Newcastle upon Tyne, is onlangs het bescheiden herenhuiskantoor in Shieldfield ontgroeid en geüpgraded naar het hoofdkantoor met 3 verdiepingen vlak bij Northumberland Street.  

De indrukwekkende verhuizing heeft een samenwerkingsruimte voor groei gecreëerd, een groot aantal nieuwe interne functies en de mogelijkheid aangescherpt om het stuurhuis van hun reeds toegewijde medewerkers te verbreden.

Naast het werken met QA Apprenticeships om ontluikend talent uit de grafische ontwerpindustrie in dienst te nemen, heeft het nieuwe kantoor ook de ruimte gecreëerd voor interne stages voor parttime medewerkers die willen uitbreiden naar andere afdelingen en naast hun studie onschatbare industriële vaardigheden willen ontwikkelen.

Na de lancering van hun innovatieve nieuwe website in maart, heeft Wave gedurfde plannen om uit te breiden naar nieuwe markten over de hele wereld, terwijl Newcastle centraal blijft staan. Dankzij het nieuwe kantoor kon Wave Direct profiteren van de unieke positie van Newcastle als een kosmopolitische ruimte in het vaak homogene noordoosten.  

Door de inzet van een multinationaal team is er ruimte gemaakt voor interne vertalers voor internationale marketinginhoud, zoals de aanstaande lancering van de VAE-site, interne Mandarijnsprekers in het productinkoopteam, allemaal ingehuurd met het doel van het vertegenwoordigen van divers talent vanuit Tyne and Wear en het versnellen van de lokale industrie.  

Een andere enorme bonus van de verhuizing was de mogelijkheid om sterke klantbanden te consolideren met hun groeiende loyale klantenkring. Wave's hoofd van Wave Customer Services heeft een deel van het kantoor gereserveerd voor een interne reparatieservice om een klantgericht contactpunt naar het tot nu toe anonieme bedrijf te brengen.  

Daarnaast heeft het klantenserviceteam een vleugel voor sociale media binnen de afdeling opgestart om de toegankelijkheid van Wave voor klanten uit te breiden, het succes van het voorgaande jaar te benutten en opnieuw te investeren in klantrelaties, terwijl het interne personeel wordt gestimuleerd om binnen hun vakgebied te bloeien.

"Ons doel vanaf het begin was om een familie te creëren binnen de afdeling Klantenservice en die aan onze klanten te presenteren. Door de verhuizing heb ik mijn team kunnen uitbreiden en specifieke delen van de afdeling kunnen afstemmen op specifieke kanalen, zodat we klachten van klanten kunnen richten aan de juiste mensen. Ik wilde niet dat die typische problemen met de klantenservice een wegversperring zouden zijn voor de tevredenheid van onze klanten, noch voor ons succes." - Hoofd Klantenservice

Altijd gericht op groei terwijl ze trouw blijven aan hun gezinsvriendelijke merk:

"Wave hoopt door te gaan met zijn successen en door te gaan met het bieden van een breed scala aan banen voor de mensen van Newcastle", zegt Wave's MD. 

Bekijk hun nieuwe site voor innovatieve functies zoals augmented reality, door gebruikers gegenereerde productgalerijen en betaalbare spa-producten: https://eu.wavespas.com/