Spa-retailer geeft terug als familie spa en huisdier verliest in huisbrand

Wave Direct heeft een plaatselijk gezin een vervangende spa geschonken nadat ze hun bubbelbad verloren, samen met de cavia van hun dochter, bij een tragische huisbrand.

Een brand, die plaatsvond in het huis van Laura McLaughlin in Consett, zorgde ervoor dat bemanningen van County Durham en Darlington Fire and Rescue Service ter plaatse kwamen om de brand te bestrijden die hun tuin verwoestte.  

McLaughlin en haar familie waren geschokt toen ze om 2 uur 's nachts wakker werden en hun tuin in vlammen opging. Het hele terras dat de familie zelf had gebouwd, met hun opblaasbare hot tub, was binnen enkele minuten tot sintels gereduceerd. 

"Ik werd wakker van een explosie, ging naar beneden en de hele tuin stond in lichterlaaie. Gelukkig kon de brandweer het blussen, maar helaas niet voordat de cavia van mijn dochter verloren was." zegt Laura McLaughlin. 

De achtertuin van McLaughlin, die een soort zomercentrum was geworden voor kinderen in het gebied, was nauwelijks herkenbaar na de explosie en de daaropvolgende brand veroorzaakt door een onbekende externe bron. 

De brand beschadigde ook een auto, maar het is het "onvervangbare" verlies van de vijf jaar oude cavia van de familie, Mr Squeak, die de familie diepbedroefd heeft gemaakt.

"De familie is momenteel in totale shock", zegt het hoofd van de klantenservice van Wave Direct. 

"Nadat we het vreselijke nieuws hadden gehoord, wilde iedereen bij Wave de familie helpen herstellen van hun beproeving. Het was alleen maar logisch om ze een van onze bubbelbaden te sturen."

De spa-retailer, gevestigd in Newcastle upon Tyne, is sinds de lancering in 2016 steeds sterker geworden en heeft getracht aan te tonen dat de gemeenschap en sterke relaties met klanten daarbij de kern blijven.

"Het voelt geweldig om iets terug te doen voor de lokale mensen die ons merk het afgelopen jaar zo hebben omarmd. Zonder hen zouden we niet zijn waar we nu zijn, en we hebben ervoor gezorgd dat we dat niet uit het oog verliezen."- Wave's Hoofd Klantenservice.

Bij ontvangst van de spa zei Laura: "We zijn dolgelukkig! Eerlijk gezegd, woorden kunnen niet beschrijven hoe het voelt om de spa te krijgen. Als de zomer komt, komen alle lokale kinderen langs - ze zijn er helemaal weg van. Onze straat zou niet hetzelfde zijn geweest zonder de hottub in onze tuin."

" Ik werk alleen parttime en we hadden gespaard om onze eerste opblaasbare hottub in de supermarkt te kopen. Na de brand dachten we dat we ons kleine beetje geluk dat ons zo goed heeft geholpen tijdens de pandemie verloren hadden. Onze vervangende spa van Wave is echt de opkikker geweest die we nodig hadden, vooral voor mijn dochter, die haar kleine metgezel had verloren." 

Wave biedt een scala aan spaproducten, variërend van £ 289,00 tot £ 1000,00, voor klanten met verschillende economische achtergronden. Het maakte deel uit van hun missie om luxeproducten betaalbaar te maken en tegelijkertijd een gemeenschapszin te brengen in Noordoost-ondernemingen.

Een woordvoerder van County Durham en Darlington Fire and Rescue Service zei: "Het onderzoek naar de exacte oorzaak van de brand is aan de gang."