garantie
Nos garanties sont valables pour les achats officiels directement auprès de Wave Spas et de revendeurs tiers officiels de l'UE.
Wave Spas ne couvrira aucune garantie pour les produits achetés auprès de détaillants non autorisés. Les garanties Wave Spas sont automatiquement activées le jour de la livraison de votre commande.
Acheté directement sur le site Web de Wave Spas ?
Les clients qui ont acheté directement sur le site Web de Wave Spas n'ont pas besoin de contacter l'équipe du service client pour enregistrer leur garantie. Votre garantie est automatiquement activée le jour où vous recevez le colis pour livraison.
Acheté auprès d'un revendeur officiel de l'UE ?
Si vous avez acheté votre spa auprès d'un revendeur agréé, veuillez contacter l'équipe du service clientèle à l'adresse customercare@wavespas.com avec les informations suivantes :
- Preuve d'achat avec la date d'achat clairement visible. Si commandé en ligne, preuve de livraison indiquant clairement la date de livraison.
- Nom et prénom
- Adresse
- Numéro de contact
- Type de spa
Une fois que l'équipe du service client dispose de toutes ces informations, nous enregistrons vos coordonnées dans le système et vous fournissons un identifiant client unique.
Quelle est la durée de la garantie ?
Wave Spas offre une garantie de 3 mois sur les accessoires gonflables, y compris les couvertures gonflables et les appuis-tête gonflables.
Garantie de 6 mois sur la doublure et le capot supérieur, cela inclut les doublures de remplacement achetées séparément sur le site Web.
12 mois sur l'unité de chauffage, uniquement.
Wave Spas propose des services d'extension de garantie qui prolongent votre garantie jusqu'à 1 an. Les extensions de garantie Wave Spas 1 an offertes sont :
Extension de garantie spa gonflable
Extension de garantie pour spa en mousse rigide
Extension de garantie pour spa à haute pression/point de chute
Veuillez noter que les garanties prolongées ne peuvent pas être achetées séparément.
Faire une réclamation sous garantie ?
Les garanties sont suspendues lorsque le service client est informé d'un défaut et réactivées le jour où le problème est résolu.
Une fois qu'une réclamation de garantie a été ouverte et que le client ne répond pas aux e-mails concernant une résolution dans les 2 semaines, cette réclamation sera fermée et la garantie réactivée.
Les spas achetés d'occasion ne seront pas couverts par la garantie.
Les garanties ne sont pas relancées lorsqu'un article de remplacement a été envoyé au client, la garantie est seulement réactivée.
Les garanties ne couvrent que les défauts de fabrication, toute usure ou dommage causé par erreur ne sera pas couvert.
Une fois qu'un client a signalé un défaut au service clientèle, le client sera guidé à travers des étapes de dépannage simples pour localiser la source du défaut. Les demandes de garantie doivent être accompagnées de preuves visuelles sous forme de photos/vidéos montrant clairement le défaut. Aucune demande de remplacement sous garantie ne sera traitée sans preuve visuelle de défaut.
Si vous avez reçu un article défectueux, vous avez droit à un remboursement complet dans les 30 jours suivant la réception de l'article. Veuillez contacter Warrantyclaims@wavedirect.co.uk pour être informé du processus de retour pour remboursement.