Service client
CHAT AUTOMATISÉ WAVE ASSIST
Vous trouverez ci-dessous notre nouveau chat de réponse automatisé conçu pour vous aider à répondre aux questions que vous pourriez avoir et que vous souhaitez obtenir instantanément. vous pouvez demander n'importe quoi, des détails du produit, des mises à jour sur votre commande, des questions sur les dates de précommande. S'il y a des questions auxquelles Wave Assist ne peut pas répondre pour vous, il demandera toutes les informations nécessaires au service client pour pouvoir répondre à votre requête et les leur enverra par e-mail pour vous.
L'une des meilleures fonctionnalités est qu'il peut répondre à toutes les questions de garantie, fournir un dépannage pour tout problème et vous pouvez soumettre une réclamation de garantie. Wave assist vous guide du début à la fin en une seule interaction facile plutôt que dans les e-mails. Il indique également quand, quoi et comment vous devez enregistrer les preuves suffisantes requises pour soumettre une réclamation.
Essayez-le et dites-nous ce que vous en pensez ou si vous souhaitez suggérer des modifications - customerfeedback@wavedirect.co.uk
Chat en direct
Si vous ne trouvez pas vos informations ici, essayez notre nouveau chat en direct sur le lien ci-dessous
https://wavespas.com/pages/live-chat-referral
SERVICE CLIENTS
Nous sommes ouverts du lundi au vendredi, de 8h00 à 21h00, envoyez-nous un e-mail avec toutes les demandes. Nous visons à répondre à toutes les demandes dans les 48 heures du lundi au dimanche.
NOUS CONTACTER
Renseignements généraux | Wave Direct - enquiries@wavedirect.co.uk
Demandes techniques | Wave Direct - demandes techniques@wavedirect.co.uk
Réclamations de garantie | Wave Direct - Warrantyclaims@wavedirect.co.uk
Commentaires des clients | Wave Direct - customerfeedback@wavedirect.co.uk
Demander un rappel | Wave Direct - callbackrequest@wavedirect.co.uk
Notre siège social est au Royaume-Uni, nos agents de rappel sont tous anglophones et travaillent dans le fuseau horaire BST.
Veuillez noter que notre service de rappel ne peut pas être utilisé pour les demandes de garantie. Si vous souhaitez faire une réclamation au titre de la garantie, veuillez nous contacter sur le chat en direct ou via l'adresse e-mail de garantie ci-dessus. Toute demande de rappel soumise à des fins de garantie sera redirigée vers le service de garantie.
Nous nous efforcerons de vous appeler dans les prochaines 48 heures sous réserve de la demande. Les appels ne seront passés qu'à ceux qui soumettent la demande en remplissant le modèle ci-dessus. Nous avons hâte d'avoir de tes nouvelles!
Veuillez utiliser le modèle ci-dessous pour soumettre votre demande de rappel :
Nom:
E-mail utilisé pour passer la commande :
Adresse de livraison:
Code postal :
Raison de la demande d'appel :
Heure préférée ou heure indisponible :
Nous nous efforcerons de vous appeler dans les prochaines 48 heures, mais cela ne peut être garanti et les appels ne seront passés qu'à ceux qui soumettent toutes les informations.
Veuillez noter qu'il s'agit uniquement de conseils généraux et non pour soumettre des réclamations de garantie.
PRESSE & COMMERCIALISATION
Pour toutes les demandes de presse, de marketing et d'affiliation, veuillez contacter notre équipe de service client, nous sommes toujours désireux de développer davantage les relations avec les entreprises affiliées, alors n'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions.
Équipe marketing : marketing@wavespas.com (veuillez ne pas envoyer d'e-mail à cette adresse si vous êtes un client souhaitant poser des questions sur un problème avec votre spa)
RETOUR
Les produits peuvent être retournés sous 14 jours ouvrables dans l'état exact reçu et dans l'emballage d'origine. Si les spas sont retournés dans un état usagé/endommagé, ils ne seront pas acceptés et seront retournés à l'expéditeur. Chaque spa sera soigneusement vérifié avant l'expédition.
NOUS OFFRONS TOUTE LA GARANTIE DE NOS SPAS SUR L'UNITÉ DE CONTRÔLE (12 MOIS), LA COUVERTURE ET LE LINER (6 MOIS)
Nous ne remplacerons le Wave Spa que si nos solutions de dépannage et/ou de réparation ont échoué.
Les produits doivent être utilisés conformément aux instructions fournies.
Pour des raisons d'hygiène, dans le cas où un Wave Spa doit être retourné, il doit être retourné dans un état propre et sec, quel que soit le type de demande de garantie. Ne pas le faire pourrait signifier que nous vous rendrions le Wave Spa.
Veuillez noter que les demandes de garantie sont soumises à l'évaluation et aux tests du produit à la réception du spa. Tout problème avec l'unité de contrôle est couvert pendant 12 mois, sous réserve d'une utilisation correcte du spa. La housse et la doublure ont une garantie de 6 mois et seront remplacées en cas de crevaison due à un défaut de fabrication.
Nous demanderons une preuve photographique que l'article endommagé a été désactivé avant d'envoyer l'article de remplacement. Afin d'être dirigé vers le service après-vente concerné, vous devrez soumettre une demande de garantie auprès de nous.
Pour ce faire, veuillez utiliser le Wave Assist en haut de la page pour vous assurer d'obtenir toutes les informations nécessaires pour votre type de réclamation. Si vous rencontrez des difficultés pour télécharger les informations, vous pouvez envoyer des demandes de garantie par e-mail@wavedirect.co.uk