Política de privacidad
CONTENIDO
Nuestro compromiso con la privacidad
Introducción
Quienes somos
La información que recopilamos
Cómo usamos la información
Marketing
Boletines por correo electrónico y marketing digital
Correo directo
Teléfono y mensaje de texto
Política de cookies
Consentimiento para compartir datos con proveedores de correo electrónico y correo directo de terceros
Retención de datos
Solicitar copias o eliminar datos que se tienen sobre usted
Nuestro compromiso con la seguridad de los datos
Nuestro compromiso con la privacidad de los niños
Cómo contactarnos
Nuestro compromiso con la privacidad
Wave Direct se compromete a proteger su privacidad. Como parte de este compromiso, proporcionamos este aviso que explica nuestras prácticas de información en línea y las elecciones que puede hacer sobre la forma en que se recopila y utiliza su información. Para que este aviso sea fácil de encontrar, lo ponemos a disposición en la parte inferior de cada página estándar del sitio web.
Nuestra Política de Privacidad no afecta sus derechos legales como consumidor.
Introducción
Esta Política de privacidad y cookies se relaciona con nuestro uso de cualquier información personal que recopilamos de usted a través de servicios en línea y otros canales:
Todos los sitios web de Wave
Contenido de redes sociales de Wave Direct
Otras formas de actividad web de Wave Direct, como contenido y formularios de suscripción a boletines informativos que no están alojados en un sitio web de Wave Direct
Información personal proporcionada en una de nuestras tiendas minoristas
Datos transaccionales proporcionados por empresas de terceros, cuando Wave Direct completa los pedidos
La información que nos proporciona por teléfono, correo electrónico, carta, otras formas de correspondencia y en persona
- La Política de privacidad y cookies explica lo siguiente
- Quienes somos
Qué información podemos recopilar sobre usted
Cómo se puede usar la información sobre usted
Información sobre datos proporcionados con consentimiento, como boletines por correo electrónico y marketing digital, correo directo y datos proporcionados con consentimiento para compartir con terceros
El almacenamiento, la eliminación y la disponibilidad de sus datos personales para usted
Información sobre el uso de cookies del navegador web
Información sobre cambios a esta política
Quienes somos
El controlador de datos es Wave Direct Limited (referido en esta política como "nosotros" o "nosotros").
Somos un minorista de spa del Reino Unido con sede en Newcastle-upon-Tyne, Reino Unido. El número de registro de nuestra empresa es 10899276. Nos apasiona enormemente ofrecer productos de spa de alta calidad a precios asequibles que combinen con éxito el lujo y la accesibilidad generalizada.
Enviamos nuestros productos al Reino Unido, EE. UU., la UE y los Emiratos Árabes Unidos y, además de nuestra oficina central en el Reino Unido, también tenemos una oficina en los Estados Unidos de América.
Nuestras direcciones registradas son las siguientes:
Oficina en el Reino Unido: Wave Spas Ltd, 9-10 Charlotte Square, Newcastle-upon-Tyne, Tyne and Wear NE1 4XF
Oficina en EE. UU.: 390 N. Broadway, Suite 120, Jericho, NY 11753.
Puede obtener más información en nuestro Sobre nosotros Página
La información que recopilamos
Cuando compra en Wave Direct, compra productos de Wave a través de terceros que envían artículos desde nuestros almacenes o proporciona información a Wave directamente, es posible que recibamos información personal sobre usted. Los tipos de información personal recopilada pueden incluir:
Nombre
Dirección
dirección de correo electrónico
Número(s) de teléfono
Fecha de nacimiento
Género
Los detalles de inicio de sesión de su cuenta, incluida la contraseña que ha elegido
Wave Direct también recopila información sobre usted, su comportamiento de compra (como lo que compró, cuándo y dónde lo compró y cuánto pagó por él) y su uso de los sitios web de Wave y otros canales digitales, como nuestras propiedades de redes sociales. y anuncios en medios digitales. Esto incluye recopilar identificadores únicos en línea, como direcciones IP, que son números que pueden identificar de manera única una computadora específica u otro dispositivo de red en Internet, y cookies, que son archivos de texto descargados en su navegador web que contienen una identificación de usuario única e información seleccionada para mejorar su experiencia de compra en línea. Para obtener más información, consulte la sección "Política de cookies" de esta política, sobre el uso de cookies y tecnologías similares.
Cuando navega por nuestros sitios web, podemos recopilar información sobre su comportamiento de navegación en línea e información sobre cuándo hace clic en uno de nuestros anuncios (incluidos los que se muestran en los sitios web de otras organizaciones). También podemos recopilar información sobre el dispositivo que ha utilizado para acceder a nuestros servicios, como el tipo de dispositivo, el sistema operativo y el tipo de navegador.
También podemos obtener datos de terceros para enriquecer nuestra comprensión de nuestros clientes. Esta información se utiliza para comprender quién compra con nosotros y nos permite crear segmentos de clientes con características definidas. La creación de segmentos de clientes puede ayudarnos a dirigirnos a grupos similares de personas con contenido y publicidad.
Si es miembro de nuestra lista de correo electrónico y marketing digital, podemos recopilar información sobre las comunicaciones que abre, incluidos los enlaces en los que hace clic.
En algunas páginas, puede enviar información sobre otras personas. Por ejemplo, si solicita un regalo en línea y desea que se envíe directamente al destinatario, deberá enviar la dirección del destinatario. En esta circunstancia, los tipos de información personal recopilada son:
Nombre
Dirección
Número de teléfono
NO recopilamos información de tarjetas de crédito/débito: todos los detalles de pago del sitio web son tomados por un procesador de pagos externo especializado (Stripe). También ofrecemos Klarna y Paypal para planes de pago. Los pedidos telefónicos se realizan a través de terminales de pago proporcionados por Barclaycard.
Nuestro sitio web puede contener enlaces a otros sitios web de interés. Sin embargo, una vez que haya utilizado estos enlaces para salir de nuestro sitio, debe tener en cuenta que no tenemos ningún control sobre ese otro sitio web. Por lo tanto, no podemos ser responsables de la protección y privacidad de cualquier información que proporcione mientras visita dichos sitios y dichos sitios no se rigen por esta declaración de privacidad. Debe tener cuidado y consultar la declaración de privacidad aplicable al sitio web en cuestión.
Toda la información se recopilará legalmente y de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos de 2018 y la Ley de Protección de Datos de 1998.
Cómo usamos la información
Nunca recopilamos información confidencial sobre usted sin su consentimiento explícito y la información que tenemos será lo más precisa y actualizada posible. Puede ponerse en contacto con nosotros para averiguar qué información tenemos sobre usted. Si encuentra alguna inexactitud, háganoslo saber y la eliminaremos o corregiremos por usted. También puede solicitar que eliminemos todos los datos que tenemos sobre usted de nuestros sistemas.
Wave Direct utilizará su información personal para una serie de propósitos, incluidos los siguientes:
Para permitirle utilizar nuestro sitio de comercio electrónico
Para procesar sus pedidos y devoluciones
Para procesar solicitudes comerciales o cualquier otra solicitud realizada en línea
Para atender cualquier consulta que pueda tener sobre nuestros servicios
Para enviarle materiales cuando lo solicite
Para comunicarnos con usted acerca de nuestros servicios, por ejemplo, por teléfono, correo electrónico o correo postal, o respondiendo a publicaciones en redes sociales o mensajes a los que se haya dirigido.
Administra promociones y concursos en los que participas
Para proporcionar experiencias digitales optimizadas para su perfil
Generar comprensión de nuestros clientes y crear segmentos de clientes con fines de marketing
Para brindarle publicidad relevante, a través de medios digitales y no digitales
Para monitorear y comprender el comportamiento en línea y el uso de los sitios web de Wave.
Para agregar información con fines de marketing y desarrollo estratégico, después de eliminar la información de identificación personal
Para enriquecer con datos adicionales para ayudar a una mayor comprensión de nuestros clientes, para los fines descritos anteriormente
Para permitirle acceder a productos y secciones específicos dentro del sitio
Para informarle sobre productos nuevos y existentes, promociones y brindarle información que creemos que es relevante para nuestros contactos
Para llevar a cabo estudios de mercado e investigación y desarrollo internos, y para mejorar nuestros sistemas, gama de productos, servicio y tiendas. Esto nos permite servirle mejor como cliente.
Para monitorear cómo se utilizan nuestros servicios para detectar y prevenir el fraude, otros delitos y el uso indebido. Esto nos ayuda a asegurarnos de que puede utilizar nuestros servicios de forma segura.
¿Por qué procesamos sus datos de esta manera?
Usamos la información que proporciona sobre usted al realizar un pedido para completar ese pedido y para los usos descritos anteriormente. El procesamiento de sus datos de esta manera nos permite administrar su cuenta de cliente, brindarle los bienes y servicios que desea comprar y ayudarlo con cualquier consulta de pedido que tenga. También nos permite personalizar nuestras ofertas y servicios para usted, ayudándonos a satisfacer sus necesidades como cliente y a mejorar su experiencia como cliente.
Solo compartiremos esta información para que la utilicen terceros para comercializar sus propios productos con usted cuando haya dado su consentimiento explícito y optado. Si ha dado su consentimiento previamente y ya no desea que se compartan sus datos, o si ya no desea recibir correos de Wave, envíenos un correo electrónico a enquiries@wavedirect.co.uk. Eliminaremos sus datos dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su solicitud.
Usamos la información que proporciona sobre otra persona al realizar un pedido solo para enviar el producto y confirmar la entrega. No compartimos esta información con terceros excepto en la medida necesaria para completar ese pedido.
Utilizamos direcciones de correo electrónico de retorno para responder al correo electrónico que recibimos. Dichas direcciones no se utilizan para ningún otro propósito y no se comparten con terceros.
Finalmente, nunca usamos ni compartimos la información de identificación personal que se nos proporciona en línea de formas no relacionadas con las descritas anteriormente sin su previo consentimiento explícito.
Marketing
Wave Direct le enviará ofertas y noticias relevantes sobre nuestros productos de varias maneras, incluso por correo electrónico y canales de marketing digital, pero solo si ha aceptado recibirlas previamente.
Nuestras comunicaciones están diseñadas para informarle sobre los beneficios que podemos ofrecerle, para que tenga acceso exclusivo a nuestras mejores ofertas. Utilizamos la información que tenemos sobre usted para adaptar el contenido y tratar de garantizar que las ofertas sean lo más relevantes posible para usted.
Boletines por correo electrónico y marketing digital
Enviamos boletines por correo electrónico y llevamos a cabo actividades de marketing digital como un interés legítimo de la empresa. La realización de estas actividades es una parte esencial de la distribución de conocimiento de nuestros productos y servicios a nuestra base de clientes.
Para asegurarnos de que acepta recibir boletines por correo electrónico y actividades de marketing digital dirigidas a través de sus datos, ofrecemos la opción de OPT-IN o OPT-OUT en su primera compra en línea, cuando haya optado por no participar previamente y cuando realice una compra. por teléfono o a través de su cuenta en línea o regístrese para correo electrónico y marketing digital.
Puede enviarnos un correo electrónico en cualquier momento para optar por no recibir estas formas de marketing. Luego eliminaremos sus datos de estas actividades en un período de tiempo razonable, no más de 30 días. Si desea optar por no recibir boletines por correo electrónico y actividades de marketing digital, háganoslo saber en enquiries@wavedirect.co.uk
Si elige no recibir dichas comunicaciones, aún podrá hacer uso de las ofertas y comprar nuevos productos que se incluyen en dicha actividad de marketing, pero en la práctica es poco probable que podamos informarle sobre ellos.
Wave Direct no puede procesar los datos de los clientes si son menores de 16 años sin buscar la aprobación de los padres/tutores. Si desea recibir nuestras comunicaciones de marketing y es menor de 16 años, pídale a su padre/tutor que nos envíe un correo electrónico.
Correo directo
Wave Direct también envía correo directo como un interés legítimo de la empresa si ha realizado una compra con nosotros. La realización de estas actividades es una parte esencial de la distribución de conocimiento de nuestros productos y servicios a nuestra base de clientes.
Con el fin de garantizar que acepta recibir actividad de correo directo dirigida a través de sus datos cuando no nos ha comprado, ofrecemos una opción de OPT-IN en el momento en que nos envía sus datos.
También puede comunicarse con nosotros en cualquier momento para optar por no recibir comunicaciones de marketing por correo. Luego eliminaremos sus datos de estas actividades en un período de tiempo razonable. Si desea excluirse de la actividad de marketing por correo directo, envíenos un correo electrónico.
Tenga en cuenta que no compartiremos sus datos con terceros proveedores de correo directo a menos que opte específicamente por esta forma de publicidad (consulte a continuación)
Teléfono y mensaje de texto
Wave Direct puede comunicarse con usted por teléfono como un interés legítimo de la empresa si ha realizado una compra con nosotros.
Para asegurarnos de que acepta que lo contactemos por teléfono o mensaje de texto dirigido a través de sus datos cuando no nos haya comprado, ofrecemos opciones de OPT-IN en el momento en que nos envía sus datos.
También puede comunicarse con nosotros en cualquier momento para optar por no recibir comunicaciones de marketing por teléfono o mensaje de texto. Luego eliminaremos sus datos de estas actividades en un período de tiempo razonable. Si desea excluirse de la actividad de marketing por teléfono o mensaje de texto, envíenos un correo electrónico.
Tenga en cuenta que no compartiremos sus datos con terceros proveedores de correo directo a menos que opte específicamente por esta forma de publicidad (consulte a continuación)
Cookies y tecnologías similares
Una cookie es un pequeño archivo que solicita permiso para colocarse en el disco duro de su computadora. Una vez que acepta, el archivo se agrega y la cookie ayuda a analizar el tráfico web o le permite saber cuándo visita un sitio en particular. Las cookies permiten que las aplicaciones web le respondan como individuo. La aplicación web puede adaptar sus operaciones a sus necesidades, gustos y disgustos al recopilar y recordar información sobre sus preferencias.
En general, las cookies nos ayudan a ofrecerle un mejor sitio web, permitiéndonos controlar qué páginas encuentra útiles y cuáles no. Una cookie de ninguna manera nos da acceso a su computadora ni a ninguna información sobre usted, aparte de los datos que elige compartir con nosotros.
Estos son los principales tipos de cookies que utilizamos:
1. Cookies de funcionalidad del sitio: estas cookies le permiten navegar por el sitio y usar nuestras funciones, como "Lista de deseos" y "Vistos recientemente".
2. Cookies de análisis del sitio: estas cookies nos permiten medir y analizar cómo los clientes usan nuestros sitios para mejorar nuestro servicio.
3. Cookies de preferencia del cliente: estas cookies recordarán sus preferencias para que no tenga que seguir ingresando la misma información una y otra vez.
4. Cookies de segmentación o publicidad: estas cookies se utilizan para ofrecer anuncios que son más relevantes para usted. También limitan la cantidad de veces que ve un anuncio y nos ayudan a medir la efectividad de nuestras campañas de marketing.
Al usar nuestro sitio, usted acepta que coloquemos este tipo de cookies en su dispositivo y acceda a ellas cuando visite el sitio en el futuro. Si desea eliminar las cookies que ya están en su computadora, la sección de "ayuda" en su navegador debe proporcionar instrucciones sobre cómo ubicar el archivo o directorio que almacena las cookies. Puede encontrar más información sobre las cookies en https://ico.org.uk/for-organis... . Tenga en cuenta que al eliminar o deshabilitar las cookies en el futuro, su experiencia de usuario puede verse afectada y es posible que no pueda aprovechar ciertas funciones de nuestro sitio.
Consentimiento para compartir datos con proveedores de correo electrónico y correo directo de terceros
Entendemos que recibir correo directo no solicitado puede ser una molestia para algunas personas. Solo compartiremos sus datos con proveedores de correo directo de terceros si se INSCRIBE específicamente cuando nos proporciona sus datos personales y/o realiza una compra con nosotros.
También puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento para optar por no recibir estas formas de marketing. Luego eliminaremos sus datos de estas actividades en un período de tiempo razonable. Si desea optar por no recibir comunicaciones de marketing por correo postal y electrónico de terceros relevantes, contáctenos.
También nos adherimos a la dirección dada para el consentimiento del usuario europeo con Google y Google Adwords que se describe aquí: https://www.google.com/about/company/user-consent-policy/
Retención de datos
Conservaremos su información personal en nuestros sistemas durante el tiempo que sea necesario para la actividad correspondiente. Si solicita la eliminación de su Cuenta Wave, su información personal será eliminada tan pronto como podamos lograrlo razonablemente (no más de 30 días). Es necesario conservar algunos datos para fines legales estatutarios y la información restante se anonimiza con fines analíticos. Para obtener más información sobre cómo eliminar su cuenta, consulte la sección a continuación.
Solicitar copias o eliminar datos que se tienen sobre usted
Según el RGPD, tiene derecho a solicitar una copia de la información personal que WAVE Direct tiene sobre usted y a que se corrijan las inexactitudes. Tenemos la obligación legal de proporcionar, corregir o eliminar información personal sobre usted en nuestros archivos.
Puede eliminar su cuenta y solicitar la eliminación de su información personal en cualquier momento. Esto borrará sus registros de nuestros sistemas y evitará que podamos ayudarlo con compras anteriores.
Envíe solicitudes y preguntas sobre esta o cualquier otra pregunta sobre esta Política de privacidad y cookies a través de nuestra página de contacto.
Necesitaremos dos copias de formas de identificación, que pueden ser:
Pasaporte
Licencia de conducir
Certificado de nacimiento
Factura de servicios públicos (de los últimos 3 meses)
Documento de registro del vehículo actual
Extracto bancario (de los últimos 3 meses)
Libro de alquiler (de los últimos 3 meses).
Nuestro compromiso con la seguridad de los datos
Sabemos lo importante que es mantener sus datos seguros. En este apartado detallamos algunas de las medidas que tenemos implantadas para protegerlo:
Para evitar el acceso no autorizado, mantener la precisión de los datos y garantizar el uso correcto de la información, hemos implementado procedimientos físicos, electrónicos y administrativos apropiados para salvaguardar y proteger la información que recopilamos en línea.
Usamos protecciones técnicas, como firewalls y encriptación de datos, y el acceso a sus datos solo se otorga a los empleados que los necesitan para llevar a cabo sus responsabilidades laborales.
Aplicamos medidas de seguridad en relación con la recopilación, el almacenamiento y la divulgación de datos personales. Si solicita sus datos personales, es posible que le solicitemos una prueba de identidad antes de proporcionárselos.
Los datos personales que recopilamos de usted pueden transferirse y almacenarse en un destino fuera de la UE. También podrán ser tratados por empresas que operen fuera de este ámbito en su función de encargado del tratamiento. Hemos implementado los controles y la protección adecuados para garantizar que sus datos estén protegidos de acuerdo con esta política.
Nuestro compromiso con la privacidad de los niños
Es especialmente importante proteger la privacidad de los más pequeños. Por esa razón, nunca recopilamos ni mantenemos información en nuestro sitio web de aquellos que sabemos que son menores de 16 años, y ninguna parte de nuestro sitio web está estructurada para atraer a menores de 16 años.
Cómo contactarnos
Si tiene otras preguntas o inquietudes sobre estas políticas de privacidad, envíenos un correo electrónico.