Garantía
Nuestras garantías son válidas para compras oficiales directamente de Wave Spas y minoristas oficiales de terceros de la UE.
Wave Spas no cubrirá ninguna garantía de productos comprados a minoristas no autorizados. Las garantías de Wave Spas se activan automáticamente el día que se entrega su pedido.
¿Comprado directamente desde el sitio web de Wave Spas?
Los clientes que hayan comprado directamente desde el sitio web de Wave Spas no tienen que ponerse en contacto con el equipo de Atención al Cliente para registrar su garantía. Su garantía se activa automáticamente el día que recibe el paquete para su entrega.
¿Comprado a un minorista oficial de la UE?
Si ha comprado su bañera de hidromasaje en un distribuidor autorizado, póngase en contacto con el equipo de atención al cliente en customercare@wavespas.com con la siguiente información:
- Comprobante de compra con la fecha de compra claramente visible. Si se solicita en línea, comprobante de entrega que muestre claramente la fecha de entrega.
- Nombre completo
- Dirección
- Número de contacto
- Tipo de bañera de hidromasaje
Una vez que el equipo de atención al cliente tiene toda esta información, registramos sus datos en el sistema y le proporcionamos una identificación de cliente única.
Cuánto dura la garantía?
Wave Spas ofrece 3 meses de garantía en accesorios inflables, esto incluye fundas inflables y reposacabezas inflables.
6 meses de garantía en el forro y la cubierta superior, esto incluye los forros de repuesto comprados por separado en el sitio web.
12 meses en la unidad de calefacción, únicamente.
Wave Spas ofrece servicios de extensión de garantía que extienden su garantía hasta por 1 año. Las extensiones de garantía de 1 año de Wave Spas que se ofrecen son:
Extensión de la garantía de la bañera de hidromasaje inflable
Extensión de la garantía de la bañera de hidromasaje de espuma rígida
Ampliación de la garantía para bañeras de hidromasaje de alta presión/punto de caída
Tenga en cuenta que las garantías extendidas no se pueden comprar por separado.
Reclamo en garantía?
Las garantías se suspenden cuando se notifica una falla al servicio al cliente y se reactivan el día en que se resuelve el problema.
Una vez que se haya abierto un reclamo de garantía y el cliente no responda a los correos electrónicos sobre una resolución dentro de las 2 semanas, ese reclamo se cerrará y la garantía se reactivará.
Los jacuzzis comprados de segunda mano no estarán cubiertos por la garantía.
Las garantías no se reinician cuando se envía un artículo de reemplazo al cliente, la garantía solo se reactiva.
Las garantías solo cubren los defectos de fabricación, no se cubrirá ningún desgaste o daño causado por error.
Una vez que un cliente ha informado una falla a los servicios de atención al cliente, se le guiará a través de pasos simples de solución de problemas para ubicar la fuente de la falla. Los reclamos de garantía deben ir acompañados de evidencia visual en forma de fotos/videos que muestren claramente la falla. No se procesarán reclamos de reemplazo de garantía sin evidencia visual de falla.
Si ha recibido un artículo defectuoso, es elegible para un reembolso completo dentro de los 30 días posteriores a la recepción del artículo. Póngase en contacto conwarrantyclaims@wavedirect.co.uk para recibir información sobre el proceso de devolución para reembolso.