Servicios al cliente
CHAT AUTOMATIZADO DE WAVE ASSIST
A continuación se muestra nuestro nuevo chat de respuesta automática que está diseñado para ayudarlo con las preguntas que pueda tener y desea obtener la información al instante. puede preguntar cualquier cosa, desde detalles del producto, actualizaciones de su pedido, preguntas sobre las fechas de pedido anticipado. Si hay preguntas que Wave Assist no puede responder por usted, solicitará toda la información necesaria para que el Servicio de atención al cliente pueda responder su consulta y se la envíe por correo electrónico.
Una de las mejores características es que puede responder a cualquier pregunta sobre la garantía, proporcionar solución de problemas para cualquier problema y puede enviar un reclamo de garantía. Wave Assist lo guía de principio a fin en una sola interacción en lugar de ir y venir en correos electrónicos. También le informa cuándo, qué y cómo debe registrar las pruebas suficientes requeridas para presentar un reclamo.
Pruébelo y háganos saber lo que piensa o si desea sugerir algunas modificaciones: customerfeedback@wavedirect.co.uk
Chat en vivo
Si no puede encontrar su información aquí, pruebe nuestro nuevo chat en vivo en el siguiente enlace
https://wavespas.com/pages/live-chat-referral
SERVICIO AL CLIENTE
Estamos abiertos de lunes a viernes, de 8 a. m. a 9 p. m., envíenos un correo electrónico con todas sus consultas. Nuestro objetivo es responder a todas las consultas dentro de las 48 horas de lunes a domingo.
CONTÁCTENOS
Consultas Generales | Wave Direct - enquiries@wavedirect.co.uk
Consultas Técnicas | Wave Direct-technicalenquiries@wavedirect.co.uk
Reclamaciones de garantía | Wave Direct -warrantyclaims@wavedirect.co.uk
Comentarios de clientes | Wave Direct - customerfeedback@wavedirect.co.uk
Solicitar una devolución de llamada | Wave Direct- callbackrequest@wavedirect.co.uk
Nuestra oficina central está en el Reino Unido, nuestros agentes de Call Back hablan inglés y trabajan en la zona horaria BST.
Tenga en cuenta que nuestro servicio de devolución de llamada no se puede utilizar para reclamaciones de garantía. Si desea presentar un reclamo de garantía, comuníquese con nosotros en Live Chat o a través de la dirección de correo electrónico de garantía anterior. Cualquier solicitud de devolución de llamada enviada con fines de garantía será redirigida al departamento de garantía.
Trataremos de llamarlo en las próximas 48 horas sujeto a demanda. Solo se realizarán llamadas a quienes envíen la solicitud completando la plantilla anterior. ¡Esperamos con interés escuchar de usted!
Utilice la siguiente plantilla para enviar su solicitud de devolución de llamada:
Nombre:
Correo electrónico utilizado para realizar el pedido:
Dirección de entrega:
Código postal:
Motivo de la solicitud de llamada:
Cualquier horario preferido o horario no disponible:
Trataremos de llamarlo en las próximas 48 horas, pero esto no se puede garantizar y solo se realizarán llamadas a quienes envíen toda la información.
Tenga en cuenta que esto es solo para asesoramiento general y no para presentar reclamaciones de garantía.
PRENSA Y MARKETING
Para todas las consultas de prensa, marketing y afiliados, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente, siempre estamos dispuestos a desarrollar aún más las relaciones con las empresas afiliadas, así que no dude en ponerse en contacto si tiene alguna consulta.
Equipo de marketing: marketing@wavespas.com (no envíe un correo electrónico a esta dirección si es un cliente que desea consultar un problema con su bañera de hidromasaje)
DEVOLUCIONES
Los productos pueden devolverse dentro de los 14 días hábiles en las condiciones exactas recibidas y en el embalaje original. Si los spas se devuelven usados o dañados, no se aceptarán y se devolverán al remitente. Cada spa se revisará minuciosamente antes del envío.
OFRECEMOS TODAS LAS GARANTÍAS DE NUESTRO SPA EN LA UNIDAD DE CONTROL (12 MESES), CUBIERTA Y LINER (6 MESES)
Solo reemplazaremos el Wave Spa si nuestras soluciones de solución de problemas y/o reparación no han tenido éxito.
Los productos deben utilizarse de acuerdo con las instrucciones proporcionadas.
Por motivos de higiene, en el caso de que sea necesario devolver un Wave Spa, debe devolverse limpio y seco, independientemente del tipo de reclamación de garantía. Si no lo hace, es posible que le devolvamos el Wave Spa.
Tenga en cuenta que las reclamaciones de garantía están sujetas a la evaluación y prueba del producto al recibir el spa. Cualquier problema con la unidad de control está cubierto durante 12 meses, sujeto al uso correcto del spa. La funda y el liner tienen 6 meses de garantía y se sustituirán si presenta algún pinchazo por defecto de fabricación.
Solicitaremos evidencia fotográfica de que el artículo dañado ha sido deshabilitado antes de enviar el artículo de reemplazo. Para ser dirigido al proveedor de posventa correspondiente, deberá presentarnos una reclamación de garantía.
Para hacer esto, use Wave Assist en la parte superior de la página para asegurarse de obtener toda la información necesaria para su tipo de reclamo. Si tiene problemas para cargar la información, puede enviar un correo electrónico a reclamos de garantía.@wavedirect.es