Garantie
Unsere Garantien gelten für offizielle Einkäufe direkt bei Wave Spas und offiziellen EU-Drittanbietern.
Wave Spas übernimmt keine Garantien für Produkte, die von nicht autorisierten Einzelhändlern gekauft wurden. Die Garantien von Wave Spas werden automatisch an dem Tag aktiviert, an dem Ihre Bestellung geliefert wird.
Direkt von der Wave Spas Website gekauft?
Kunden, die direkt auf der Wave Spas-Website gekauft haben, müssen sich nicht mit dem Kundendienstteam in Verbindung setzen, um ihre Garantie zu registrieren. Ihre Garantie wird automatisch an dem Tag aktiviert, an dem Sie das Paket zur Lieferung erhalten.
Bei einem offiziellen EU-Händler gekauft?
Wenn Sie Ihren Whirlpool bei einem autorisierten Händler gekauft haben, wenden Sie sich bitte mit den folgenden Informationen an das Kundendienstteam unter customercare@wavespas.com:
- Kaufbeleg mit deutlich sichtbarem Kaufdatum. Bei Online-Bestellung Liefernachweis mit deutlichem Liefertermin.
- Vollständiger Name
- Adresse
- Kontakt Nummer
- Art des Whirlpools
Sobald das Kundendienstteam alle diese Informationen hat, registrieren wir Ihre Daten im System und stellen Ihnen eine eindeutige Kunden-ID zur Verfügung.
Wie lange ist die Garantie?
Wave Spas bietet 3 Monate Garantie auf aufblasbares Zubehör, dazu gehören aufblasbare Abdeckungen und aufblasbare Kopfstützen.
6 Monate Garantie auf den Liner und die obere Abdeckung, dies schließt Ersatzliner ein, die separat auf der Website gekauft wurden.
12 Monate nur auf das Heizgerät.
Wave Spas bietet Garantieverlängerungsservices an, die Ihre Garantie um bis zu 1 Jahr verlängern. Die angebotenen 1-Jahres-Garantieerweiterungen von Wave Spas sind:
Garantieverlängerung für aufblasbare Whirlpools
Garantieverlängerung für Whirlpools aus Hartschaum
Hi-Pressure/Drop Stitch Hot Tub Garantieverlängerung
Bitte beachten Sie, dass erweiterte Garantien nicht separat erworben werden können.
Garantieanspruch geltend machen?
Die Garantien werden ausgesetzt, wenn der Kundendienst über einen Fehler informiert wird, und am Tag der Lösung des Problems wieder aktiviert.
Sobald ein Garantieanspruch eröffnet wurde und der Kunde nicht innerhalb von 2 Wochen auf E-Mails bezüglich einer Lösung antwortet, wird dieser Anspruch geschlossen und die Garantie reaktiviert.
Gebraucht gekaufte Whirlpools fallen nicht unter die Garantie.
Garantien beginnen nicht neu, wenn ein Ersatzartikel an den Kunden versandt wurde, die Garantie wird nur wieder aktiviert.
Garantien decken nur Herstellungsfehler ab, Verschleiß oder Schäden, die versehentlich verursacht wurden, werden nicht abgedeckt.
Sobald ein Kunde dem Kundendienst einen Fehler gemeldet hat, wird der Kunde durch einfache Fehlerbehebungsschritte geführt, um die Fehlerquelle zu lokalisieren. Garantieansprüchen müssen visuelle Beweise in Form von Fotos/Videos beigefügt werden, die den Fehler deutlich zeigen. Ohne sichtbaren Fehlernachweis werden keine Gewährleistungsersatzansprüche bearbeitet.
Wenn Sie einen fehlerhaften Artikel erhalten haben, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Artikels. Bitte wenden Sie sich an Warrantyclaims@wavedirect.co.uk, um Informationen zum Rückgabe- und Erstattungsprozess zu erhalten.