Kundenservice

WAVE ASSIST AUTOMATISIERTER CHAT

Unten ist unser neuer automatisierter Antwort-Chat, der Ihnen bei Fragen helfen soll, die Sie möglicherweise haben und die Informationen sofort erhalten möchten. Sie können alles fragen, von Produktdetails über Updates zu Ihrer Bestellung bis hin zu Fragen zu den Vorbestellungsdaten. Wenn es Fragen gibt, die Wave Assist Ihnen nicht beantworten kann, fordert es alle Informationen an, die der Kundendienst benötigt, um Ihre Frage beantworten zu können, und sendet sie für Sie per E-Mail an ihn.

Eine der besten Funktionen ist, dass es alle Garantiefragen beantworten, Fehler beheben und einen Garantieanspruch einreichen kann. Wave Assist führt Sie von Anfang bis Ende in einer einfachen Interaktion durch, anstatt in E-Mails hin und her zu gehen. Es gibt auch Hinweise, wann, was und wie Sie die für die Einreichung eines Anspruchs erforderlichen ausreichenden Nachweise aufzeichnen müssen.  


 Probieren Sie es aus und teilen Sie uns Ihre Meinung mit oder wenn Sie Änderungen vorschlagen möchten – Kundenfeedback@wavedirect.co.uk

Live-Chat

Wenn Sie Ihre Informationen hier nicht finden können, versuchen Sie unseren neuen Live-Chat unter dem unten stehenden Link
https://wavespas.com/pages/live-chat-referral

KUNDENDIENST

Wir sind montags bis freitags von 8:00 bis 21:00 Uhr geöffnet. Senden Sie uns eine E-Mail mit allen Anfragen. Unser Ziel ist es, alle Anfragen innerhalb von 48 Stunden von Montag bis Sonntag zu beantworten.

KONTAKTIERE UNS

Allgemeine Anfragen | Wave Direct - enquiries@wavedirect.co.uk

Technische Anfragen | Wave Direct - technische Anfragen@wavedirect.co.uk

Gewährleistungsansprüche | Wave Direct - Garantieansprüche@wavedirect.co.uk

Kundenfeedback | Wave Direct - Kundenfeedback@wavedirect.co.uk

Um für unsere Kunden das Beste zu geben, was wir tun können, haben wir darüber hinaus auf Ihr Feedback gehört, dass wir bei Bedarf nicht mit einer Person am Telefon sprechen können. Obwohl es das Endziel ist, eine zu haben, ist die eingehende Telefonleitung leider noch nicht in Betrieb. Um Ihnen so schnell wie möglich zu helfen, haben wir in der Zwischenzeit einen Rückrufprozess eingerichtet.

Alles, was Sie tun müssen, ist eine Rückrufanfrage per E-Mail an callbackrequest@wavedirect.co.uk mit den folgenden Details zu senden:

Name:
Für die Bestellung verwendete E-Mail:
Lieferadresse:
Postleitzahl:
Grund für die Bitte um einen Anruf:
Beliebige bevorzugte Zeit oder Zeit nicht verfügbar:

Wir werden uns bemühen, Sie in den nächsten 48 Stunden anzurufen, aber dies kann nicht garantiert werden, und es werden nur diejenigen angerufen, die alle Informationen übermittelt haben.

Bitte beachten Sie, dass dies nur zur allgemeinen Beratung und nicht zur Einreichung von Garantieansprüchen dient.

PRESSE & MARKETING

Bei allen Presse-, Marketing- und Affiliate-Anfragen wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam. Wir sind stets daran interessiert, die Beziehungen zu Affiliate-Unternehmen weiter auszubauen. Zögern Sie also nicht, sich mit uns in Verbindung zu setzen, wenn Sie Fragen haben.

Marketing-Team: marketing@wavespas.com (Bitte senden Sie diese Adresse nicht per E-Mail, wenn Sie ein Kunde sind, der ein Problem mit Ihrem Whirlpool haben möchte)

KEHRT ZURÜCK

Produkte können innerhalb von 14 Werktagen in genau dem erhaltenen Zustand und in der Originalverpackung zurückgegeben werden. Wenn die Spas in einem gebrauchten / beschädigten Zustand zurückgegeben werden, werden sie nicht akzeptiert und an den Absender zurückgeschickt. Jeder Whirlpool wird vor dem Versand gründlich geprüft.

WIR GEBEN DIE GESAMTE GARANTIE UNSERES SPAS AUF DIE STEUEREINHEIT (12 MONATE), ABDECKUNG UND AUSKLEIDUNG (6 MONATE)

Wir ersetzen das Wave Spa nur, wenn unsere Lösungen zur Fehlerbehebung und/oder Reparatur erfolglos waren.
Die Produkte müssen gemäß den bereitgestellten Anweisungen verwendet werden.
Aus hygienischen Gründen muss ein Wave Spa im Falle einer Rücksendung unabhängig von der Art des Garantieanspruchs in sauberem und trockenem Zustand zurückgegeben werden. Wenn Sie dies nicht tun, könnten wir Ihnen das Wave Spa zurückgeben.

Bitte beachten Sie, dass Garantieansprüche einer Produktbewertung und -prüfung nach Erhalt des Whirlpools unterliegen. Jegliche Probleme mit der Steuereinheit sind 12 Monate lang abgedeckt, sofern das Spa korrekt verwendet wird. Die Abdeckung und das Futter haben 6 Monate Garantie und werden ersetzt, wenn sie aufgrund eines Herstellungsfehlers ein Loch haben.
Wir werden einen fotografischen Beweis dafür anfordern, dass der beschädigte Artikel deaktiviert wurde, bevor wir den Ersatzartikel senden. Um an den entsprechenden Aftersales-Anbieter weitergeleitet zu werden, müssen Sie bei uns einen Gewährleistungsantrag stellen.

Verwenden Sie dazu bitte die Wave-Hilfe oben auf der Seite, um sicherzustellen, dass Sie alle Informationen erhalten, die für Ihre Art von Anspruch erforderlich sind. Wenn Sie Probleme beim Hochladen der Informationen haben, können Sie Garantieansprüche per E-Mail geltend machen@wavedirect.co.uk